REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ HELPY SP. Z O.O.
§ 1
DEFINICJE
Niżej wymienionym zwrotom zawartym w Regulaminie nadaje się następujące znaczenie:
1. Helpy – Helpy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP: 9662172213, REGON: 524075601, Siedziba: ul. Cieszyńska 3A/509, 15-371 Białystok.
2. Klient – osoba, która wyraziła chęć skorzystania z usług Helpy.
3. Usługa– dochodzenie indywidualnego roszczenia na zlecenie Klienta, szczegółowo opisanego w zawartej z Klientem Umowy.
4. Umowa – umowa zlecenia, zawarta na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie pomiędzy Klientem i Helpy.
5. Dzień roboczy – oznacza dzień powszedni (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem sobót oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 2
POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1. Helpy ponosi odpowiedzialność wyłącznie za treść i formę Usług.
2. Helpy oświadcza, że mając na uwadze jakość Usług świadczonych przez Helpy drogą elektroniczną, nie będzie przyjmować żadnych materiałów, których treść byłaby sprzeczna z przepisami prawa obowiązującymi na terenie Polski.
§ 3
ZAWARCIE UMOWY
Zawarcie umowy z Helpy następuje poprzez zawarcie umowy zlecenia drogą tradycyjną (papierowo) lub drogą elektroniczną (podpis elektroniczny Autenti).
§ 4
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Z Usług może skorzystać osoba, która zawarła Umowę z Helpy. Klient ma obowiązek podać wszystkie informacje, które mogłyby wpłynąć na realizację Usługi. Klient ma prawo załączenia w panelu klienta lub wiadomości e-mail dodatkowych dokumentów (załączniki), jeżeli uważa je za istotne dla wykonywanej przez Helpy Usługi.
2. W razie zaistnienia konieczności uzupełnienia informacji podanych przez Klienta, Helpy w zwrotnej korespondencji wysłanej na adres mailowy Klienta podany w formularzu wskaże zakres informacji i dokumentów wymagających uzupełnienia, koniecznych do wykonania Usługi. Powyższe nie wyklucza obowiązku klienta o informowaniu Helpy o wszelkich informacji mogących wpłynąć na wykonywaną Usługę.
3. Po wyrażeniu przez Klienta chęci zawarcia Umowy, Helpy dostarczy na adres mailowy Klienta informację zwrotną (ofertę) zawierającą, co najmniej:
a) cenę wykonania Usługi.
b) informację, że umowa zawarta jest na czas całkowitego zaspokojenia roszczenia.
c) sposób i termin uiszczenia wynagrodzenia.
4. Helpy ma prawo do złożenia Klientowi oświadczenia o odmowie podjęcia się przez Kancelarię wykonania usługi bez podania przyczyny tej odmowy.
5. Helpy wykonuje Usługę na podstawie udostępnionych przez Klienta danych. Helpy nie ponosi odpowiedzialności za nierzetelne, niepełne, bądź niezgodne z rzeczywistością przedstawienie stanu faktycznego przez Klienta. Usługa jest uznawana za rzetelną i prawidłowo wykonaną, jeżeli dotyczy okoliczności faktycznych i dokumentacji dostarczonej przez Klienta. Niedostarczenie, niepełne dostarczenie lub nieprawidłowe dostarczenie danych i niezbędnej dokumentacji przez Klienta nie wpływa negatywnie na rzetelność i prawidłowość świadczonej Usługi.
6. Uzupełnienie zlecenia przez Klienta, na podstawie wysłanej przez Helpy prośby o sprecyzowanie nie stanowi nowego zlecenia, w wyniku czego wskazana w ofercie opłata nie ulega zmianie.
7. Helpy wystawi i doręczy Klientowi fakturę VAT obejmującą zapłacone wynagrodzenie. Wystawienie faktury nastąpi wraz z wniesieniem wymaganej opłaty przez Klienta.
8. Za usługi Klient może zapłacić przelewem bankowym na rachunek Helpy, jak również za pomocą usług płatniczych oferowanych przez PayU S.A.
9. Usługi Prawne są świadczone wyłącznie w dni robocze.
§ 5
REKLAMACJE
1. Z uwagi na słuszny interes Klienta, w przypadku zastrzeżeń co do terminu wykonania Usługi lub jej treści merytorycznej Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji.
2. Klient składa reklamację w formie pisemnej pod rygorem nieważności (listem poleconym) na adres korespondencyjny Helpy, w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi Prawnej bądź dnia, w którym Kancelaria była zobowiązana do wykonania Usługi Prawnej.
3. Reklamacja Usługi powinna obejmować zarzuty merytoryczne lub zarzuty co do niedotrzymania terminu.
4. Helpy rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty wpływu reklamacji do Helpy. Za datę wpływu uznaje się datę faktycznego doręczenia reklamacji w siedzibie Helpy.
§ 6
OBOWIĄZYWANIE UMOWY I JEJ ROZWIĄZANIE
Umowa pomiędzy Klientem i Helpy jest zawarta na czas wykonywania Usługi. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę.
Klient może odstąpić od zawartej z Helpy umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. W tym celu należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór dostarczany każdorazowo wraz ze wzorem Umowy) na adres siedziby Helpy listem poleconym.
§ 7
WARUNKI ODPOWIEDZIALNOŚCI HELPY
1. Helpy ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia zakresu świadczonych Usług.
2. Helpy nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody Klienta lub innych podmiotów, poniesione w związku z czasowym zaprzestaniem lub ograniczeniem zakresu świadczonych Usług, jak również z możliwością zainfekowania wirusem urządzeń informatycznych Klienta. Dotyczy to także szkód powstałych z przyczyn leżących po stronie podmiotów, z których pomocą Helpy świadczyć będzie swoje Usługi.
§ 8
ZMIANA REGULAMINU
Helpy ma prawo do zmiany Regulaminu Świadczenia Usług Prawnych Drogą Elektroniczną i zakresu świadczonych Usług. O zamiarze dokonania stosownych zmian, Helpy poinformuje Klientów na stronie internetowej Helpy. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 (siedmiu) dni od daty ich opublikowania na stronie internetowej Helpy.
§ 9
ZACHOWANIE POUFNOŚCI I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
- Helpy ma obowiązek zachować w tajemnicy wszystko, o czym dowiedziała się w związku ze świadczeniem Usług.
- Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Więcej informacji odnośnie przetwarzania danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności.
§ 10
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Klient dostarczając informacje oraz dokumenty Helpy wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby wykonania usługi, przeprowadzania postępowania reklamacyjnego oraz ustalenia istnienia konfliktu interesów pomiędzy klientami Helpy.
